Poptávka: Služby centrální IT podpory - hot line service pro firmu

Popis zadané poptávky

Poptávám IT služby:

Popis:
- služby centrální IT podpory – hot line service – pomocí vzdálené plochy (Team Viewer)
- celkem 6 dodavatelů různých aplikací třetích stran včetně vytěžování dat
- jedná se o vzájemně propojené účetní aplikace a systémy s procesním workflow

Specifikace činnosti:
- vyhodnocení, který subjekt je potřeba kontaktovat, komunikace s dodavateli jednotlivých systémů v případě poruchy či jiných potíží a dohled nad neprodleným odstranění závady
- instalace emailu v rámci aplikace Microsoft Outlook a všeobecné řešení problémů s instalacemi či funkčností e-mailu
- instalace OS (PC / NTB) a řešení případných problémů s OS
- instalace Microsoft Office a případně dalších programů
- tisky z jednotlivých aplikací – zastřešení celé agendy a řešení potíží s tisky
- individuální problémy uživatelů při práci s PC / NTB
- celkové odborné zastřešení IT v rámci poskytovaných aplikací třetích stran

Termín:
- zahájení od 1. ledna 2018
- reakční doba téměř okamžitá – dosažitelná vždy telefonicky
- v pracovní dni 08:00 - 22:00
- so, ne a svátky za příplatek po předchozí dohodě

Lokalita:
- firma sídlí v Praze
- poptáváme celou ČR
- Praha výhodou, ale ne podmínkou

Poznámky:
- bez měsíčního paušálu, jen za výkonové hodiny