Mystery shopping vybraných touchpointů

Předmět plnění:
- příprava, realizace a vyhodnocení mystery shoppingu zaměřeného na zjištění kvality klientského servisu v 8 památkových turistických objektech a 4 turistických informačních centrech a u 12 smluvních partnerů zadavatele, poskytujících průvodcovské služby, a to celkem třikrát po sobě s odstupem nejméně 30 dnů
- mystery shoppeři musí být jak česky mluvící, tak cizinci
- součástí je i poskytnutí konzultací zadavateli v rozsahu minimálně 10 hodin

Hodnoticí kritéria:
- nabídková cena za provedení mystery shoppingu vč. 10 konzultačních hodin - váha 40%
- kvalita návrhu mystery shoppingu - váha 60%

Lokalita:
- Praha

Termín:
- od 5. srpna 2021 do 31. prosince 2021