Sběr zpětné vazby na procesy servisu a obchodu

Předmět plnění:
- sběr zpětné vazby na procesy servisu a obchodu
- cíle - získat okamžitou zpětnou vazbu po dokončení každé zakázky s externím zákazníkem (vyjma blokací a odvolaného souhlasu); získat okamžitou zpětnou vazbu pro předání produktu nebo jiné části obchodního procesu (vozidlo, traktor atd..); získat dostatečný detail zpětné vazby nad provedenou službou, abychom mohli provádět nápravná opatření (příklad klíčové body zákaznické cesty, servis - obchod); získat měřitelnou zpětnou vazbu v dílčích částech procesu tak, abychom mohli sledovat její vývoj v čase; získávat měřitelnou zpětnou vazbu až na konkrétního člověka (Přijímací technik, Mechanik, obchodník); mít možnost provádět jednorázové sběry zpětných vazeb
- požadavky - měřit NPS, CSAT, CES; měření je automatické s min. nárokem na lidské zdroje; přístup do platformy s výsledky pro sledování a reporting ze strany servisních – obchodník poboček; atd.

Hodnoticí kritéria:
- cenové a platební podmínky
- posouzení dle navrženého řešení

Lokalita:
- okres Břeclav

Termín:
- od 01.05.2025 do 31.12.2028

Přílohy: