Zajištění podpory a rozvoje informačního systému

Předmět plnění:
- zajištění služeb spočívajících v servisní podpoře a rozvoji Informačního systému
- služby servisní podpory zahrnují technickou, uživatelskou a administrativní podporu Systému a zajištění rozvoje Systému dle požadavků zadavatele po celou dobu trvání smlouvy
- služby budou poskytovány v následujícím rozsahu:
- zajištění úrovně dostupnosti Systému
- provozní podpora
- řešení servisních požadavků
- proaktivní monitoring
- statistické výstupy z monitoringu
- kontaktní centrum
- identifikace a odstranění kritických, závažných a běžných závad
- identifikace a specifikace změny
- realizace změnových požadavků
- realizace změnových a rozvojových požadavků na objednávku
- produktová podpora
- vedení dokumentace
- tvorba statistik
- školení

Hodnoticí kritéria:
- nabídková cena - váha 30%
- praxe a zkušenosti osob na pozicích v realizačním týmu dodavatele - váha 20%
- návrh řešení změnového požadavku - Odstranění záznamů ze systému - váha 25%
- návrh řešení změnového požadavku - Elektronická preskripce léčivých přípravků s obsahem návykových látek - váha 25%

Lokalita:
- Česká republika

Termín:
- na dobu neurčitou