Vzdělávací kurz na téma: efektivní telefonická komunikace

Předmět plnění:
- realizace 10 jednodenních prezenčních kurzů na téma Efektivní telefonická komunikace
- časová dotace kurzu musí být 8 vyučovacích hodin
- cílovou skupinou budou zaměstnanci zadavatele
- každý běh kurzu bude určen minimálně pro 16 účastníků a maximálně pro 20 účastníků
- požadovaný minimální obsah kurzu:
- zásady a pravidla telefonické komunikace
- techniky profesionálního telefonování
- Rétorika, práce s hlasem
- příchozí volání a odchozí hovory
- otevření a uzavření rozhovoru
- vedení rozhovoru
- zvládání námitek
- asertivní řešení konfliktních situací
- ukázky řešení konkrétních situací

Hodnoticí kritéria:
- nejnižší nabídková cena (včetně DPH) za kompletní realizaci 1 kurzu v rozsahu 8 vyučovacích hodin

Lokalita:
- více okresů v ČR

Termín:
- od 1. 6. 2022 do 15. 12. 2022