Technologie call centra

Předmět plnění:
- předmětem veřejné zakázky je implementace nových technologií kontaktního centra v rozsahu Agentská aplikace, IVR, Routing, Reporting, Plánování směn, Dashboard, Aplikace Wallboard, Řízení KC, Administrace systému KC, Software část VoIP/SIP server a Nahrávací zařízení
- dále dodání licencí a návazného maintenance k implementovaným technologiím
- dodání HW zařízení pro koncová pracoviště – telefony, náhlavní soupravy, wallboard mini PC
- zajištění rozvoje řešení a poskytování servisních služeb

Hodnoticí kritéria:
- nabídková cena bez DPH - váha 60%
- požadavky na infrastrukturu - váha 10%
- naplnění nepovinných požadavků na technické řešení - váha 15%
- audiovizuální ukázka - váha 15%

Lokalita:
- Česká republika

Termín:
- max. 87 měsíců